Oui, tous les prix incluent la TVA.

Les prix au supermarché sont gérés par nos partenaires et ne dépendent pas de notre entreprise.

Nous n'acceptons pas les paiements par virement bancaire. Toutefois, nous envisagerons ce mode de paiement pour les développements futurs.

Nous n'acceptons pas le paiement en contre-remboursement. Toutefois, nous tiendrons compte de ce mode de paiement pour les développements futurs.

Les paiements autorisés comprennent l'utilisation des cartes de crédit CartaSì, MasterCard et Visa.

Les données confidentielles relatives aux cartes de crédit sont traitées exclusivement par le circuit bancaire, sans être stockées dans aucune base de données, que ce soit celle de l'entreprise ou celle de la banque. La transaction est effectuée en toute sécurité au moyen d'une connexion sécurisée et cryptée.

Le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.

L'affichage de la TVA dans le panier d'achat dépend des données de facturation et d'expédition. Une fois les données saisies, elles seront facturées ou exclues :

- pour les particuliers de l'UE et les numéros de TVA italiens, est facturée et le montant total de la taxe est affiché dans le panier d'achat ;

- pour les entreprises de l'UE immatriculées au système d'échange électronique de données sur la TVA (V.I.E.S.) fonctionnant sous le régime de l'autoliquidation, elle n'est pas incluse car la TVA est payée dans le pays de facturation ;

- pour les particuliers et les entreprises hors UE, la TVA n'est pas incluse.

Le coût des droits de douane et d'accise éventuellement facturés peut ne pas être inclus dans le bon de commande. Il incombera au client de payer le montant dû pour le dédouanement de la commande.

En fonction de la catégorie de produits et de la réglementation, certains pays étrangers peuvent avoir des restrictions sur les produits qui peuvent être achetés.

Pour connaître la quantité exacte de produits pouvant être achetés dans chaque pays, veuillez nous contacter.

Pour des quantités plus importantes ou des demandes spéciales, veuillez remplir le formulaire de contact.

Les envois sont effectués dans toute l'Union européenne et dans de nombreux pays non membres de l'UE. Nous préparons les commandes et les confions au service de courrier express le jour même si la commande est passée avant midi, dans tous les autres cas dans un délai d'un jour ouvrable après le paiement. Le délai d'expédition varie en fonction de la destination.

Les commandes sont livrées du lundi au vendredi, de 8 heures à 20 heures. Aucune livraison n'est effectuée le samedi et le dimanche.

Les frais d'expédition varient en fonction de la taille, du poids et de la destination des produits figurant dans votre panier. Pour certaines destinations, les frais de port sont gratuits à partir d'un certain montant. Les frais d'expédition spécifiques à votre commande seront visibles au moment du paiement, une fois que vous aurez saisi votre adresse de livraison.

Bien entendu. La seule condition est que le pays de livraison coïncide avec le pays de facturation.

Nous vous recommandons de vérifier d'abord l'état de votre envoi à l'aide du numéro de suivi (que nous joignons par e-mail lors de l'envoi des marchandises). En cas de problème de livraison, vous recevrez un nouvel e-mail d'alerte.

Si nécessaire, veuillez remplir le formulaire de contact en précisant le problème rencontré. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Veuillez remplir le formulaire de contact dès que possible pour demander un changement d'adresse de livraison. Des frais supplémentaires peuvent être demandés.

Remplir le formulaire de contact, en expliquant :

- ce qui a été mal délivré ;

- ce qui a été commandé.

Nous vous contacterons à ce sujet dans les plus brefs délais.

Tout d'abord, vérifiez que vous avez bien reçu tous les colis. Vous pouvez connaître le nombre de colis expédiés en consultant l'étiquette d'expédition ou la page de suivi.

Ensuite, vérifiez que l'emballage extérieur ne présente aucune trace de détérioration. Si vous détectez des traces de liquide, une déchirure ou des signes d'altération, vous devez refuser la livraison ou l'accepter avec réserve (à condition de préciser le problème constaté dans la note). Les notes générales n'ont aucune valeur de remboursement.

Par la suite, vous devez nous en informer dans les 48 heures suivant la livraison et conserver l'emballage intact jusqu'à la fin de la procédure de retour.

Vous pouvez demander un retour pour quelque raison que ce soit, sans justification et sans frais, pendant 30 jours après avoir pris possession des marchandises commandées (au lieu des 14 jours prévus par la loi). Vous pouvez bien entendu demander le retour des produits endommagés ou non conformes.

Il n'est pas possible de demander le retour de produits alimentaires qui ne sont plus intacts.

Pour les clients privés italiens, nous prendrons en charge le remplacement des marchandises défectueuses ou endommagées, avec tous les frais (retour de la commande et nouvelle expédition) entièrement à notre charge, même en cas de retour pour réexamen. Pour les clients privés étrangers et les clients ayant un numéro de TVA, les frais sont à leur charge, conformément à la réglementation.

Si les produits sont en rupture de stock, nous proposerons un remplacement par des articles de valeur équivalente ou supérieure, ou nous rembourserons intégralement le montant payé dans les plus brefs délais.

Vous pouvez annuler une commande (à condition qu'elle n'ait pas déjà été traitée) ou retourner des marchandises déjà expédiées (pour quelque raison que ce soit, sans justification et sans frais) jusqu'à 30 jours après la livraison. Toutefois, il existe certaines limites à l'exercice du droit de rétractation, telles que spécifiées dans les conditions d'achat.

Vous pouvez faire une déclaration explicite de votre décision de résilier le contrat en remplissant le formulaire de contact.

Nous prenons très au sérieux la protection des données personnelles de nos clients. C'est pourquoi nous adhérons aux règles générales de protection des données personnelles selon le règlement européen 679/2016 (RGPD).

Vous pouvez consulter la page dédiée.