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Per questo ci siamo messi nei vostri panni. In questa pagina vi mettiamo a disposizione le informazioni che possono esservi utili e le domande che altre persone come Voi ci hanno posto nel tempo.

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E’ possibile annullare un ordine non ancora processato. Compili nel più breve tempo possibile il modulo di contatto, richiedendo l’annullamento dell’ordine. Le rimborseremo l’intero importo e potrà poi effettuare un nuovo ordine corretto.

Può fare richiesta di fattura direttamente al checkout prima di completare l’ordine. Dovrà inserire tutti i dati per la fatturazione nell’apposito modulo.

Se ha effettuato l’iscrizione al sito web successivamente all’ordine, purtroppo non riuscirà a visualizzarlo nello storico.

Può verificare l’e-mail di conferma che le abbiamo inviato alla conclusione del suo ordine di acquisto o richiedere un nuovo invio della stessa, compilando il modulo di contatto e specificando il problema riscontrato. Le rimanderemo l’e-mail di conferma nel più breve tempo possibile.

Può capitare che le e-mail finiscano nella cartella “Spam” nel suo account di posta elettronica. Altrimenti, compili il modulo di contatto, specificando il problema riscontrato. Le rimanderemo l’e-mail di conferma nel più breve tempo possibile.

Controlli il messaggio di avviso che riceve al checkout, inserendo il suo coupon. Se persistono problemi, compili il modulo di contatto, specificando il problema riscontrato. La ricontatteremo in merito nel più breve tempo possibile.

Questo servizio non è ancora disponibile. Tuttavia, può trovare nella sezione “Idee regalo” delle confezioni speciali (astucci, omaggi, cofanetti in legno etc.).

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Si, tutti i prezzi sono IVA inclusa ad eccezione di quelli nella sezione Professional, dedicata ai rivenditori.

I prezzi al supermercato sono gestiti dai nostri partner della grande distribuzione e non dipendono dalla nostra azienda.

Non accettiamo pagamento con bonifico. Tuttavia, teniamo in considerazione questo metodo di pagamento per i futuri sviluppi.

Non accettiamo pagamento con contrassegno. Tuttavia, teniamo in considerazione questo metodo di pagamento per i futuri sviluppi.

I pagamenti consentiti prevedono l’utilizzo delle carte di credito CartaSì, MasterCard, Visa.

I dati riservati relativi alla carta di credito vengono processati esclusivamente dal circuito bancario, senza che vengano salvati in alcuna banca dati, né dell’azienda né della banca. La transazione viene effettuata in sicurezza per mezzo di una connessione sicura e criptata.

Il rimborso verrà effettuato con la stessa modalità di pagamento utilizzata per l’ordine.

La visualizzazione dell’IVA nel carrello dipende dai dati di fatturazione e spedizione. Una volta inseriti i dati sarà addebitata o esclusa:

– per i privati UE e le partite IVA italiane, è addebitata e il totale dell’imposta è visualizzato nel carrello;

– per le aziende con partita IVA UE registrate al Sistema elettronico di scambio di dati sull’IVA (V.I.E.S.) che operano in regime di reverse charge, non è inclusa in quanto l’IVA viene versata nel Paese di fatturazione;

– per privati ed aziende extra UE, l’IVA non è inclusa.

Nell’ordine di acquisto potrebbe non essere incluso il costo di eventuali dazi doganali e accise, che potrebbero essere addebitati. Sarà a carico del Cliente saldare quanto dovuto per lo sdoganamento dell’ordine.

A seconda della categoria merceologica e delle normative vigenti, alcuni Paesi esteri potrebbero prevedere delle restrizioni sui prodotti acquistabili.

Per conoscere la quantità precisa di prodotti acquistabili in ogni Paese, consulti la tabella nella pagina dedicata.

Per eventuali quantitativi superiori o esigenze particolari, compili il modulo di contatto. La ricontatteremo in merito nel più breve tempo possibile.

Le spedizioni vengono effettuate in tutta l’Unione Europea e in molti Paesi extra-UE. Prepariamo gli ordini e li affidiamo al corriere espresso entro 3 giorni lavorativi dal pagamento. Il tempo di spedizione varia a seconda della destinazione.

Per un elenco completo ed aggiornato dei Paesi in cui consegniamo e per i tempi stimati di ogni destinazione può consultare la pagina dedicata.

Gli ordini vengono consegnati dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 20:00. Non vengono effettuate consegne il sabato e la domenica.

I costi di spedizione variano a seconda di dimensione, peso e destinazione dei prodotti nel carrello. Per alcune destinazioni offriamo spedizione gratuita al raggiungimento di una determinata spesa. I costi di spedizioni specifici per il suo ordine saranno visibili al checkout una volta inserito l’indirizzo di spedizione.

Per avere una stima dei costi per ogni destinazione, può dare un’occhiata alla pagina dedicata.

Certamente. L’unica condizione è che il Paese di consegna coincida con quello di fatturazione.

Consigliamo di effettuare una prima verifica con il tracking number (che alleghiamo per e-mail all’invio della merce) sullo stato della spedizione. Riceverà un nuovo avviso via e-mail se dovessero esserci problemi di consegna.

Se necessario, compili il modulo di contatto, specificando il problema riscontrato. La ricontatteremo in merito nel più breve tempo possibile.

Compili nel più breve tempo possibile il modulo di contatto, richiedendo la modifica dell’indirizzo di consegna. Potrebbero essere richiesti costi aggiuntivi.

Compili il modulo di contatto, spiegando:

– cosa le sia stato consegnato erroneamente;

– cosa avesse ordinato.

La ricontatteremo in merito nel più breve tempo possibile.

Innanzitutto, verifichi di aver ricevuto tutti i colli. Può conoscere il numero dei colli spediti controllando l’etichetta di spedizione o la pagina di tracking.

Poi, verifichi che non ci sia alcun segno di danneggiamento sull’imballo esterno. Se dovesse rilevare una qualsiasi traccia di liquido, una lacerazione o segni di manomissione, deve rifiutare la consegna o accettarla con riserva (a patto di specificare in nota il problema riscontrato). Note generiche non hanno valore ai fini del rimborso.

Successivamente, dovrà avvisarci entro 48 ore dalla consegna e conservare intatto l’imballo fino alla conclusione della procedura di reso.

Può richiedere il reso per ripensamento per qualsivoglia motivazione, senza addurre giustificazioni e senza alcun onere a suo carico, per 30 giorni dall’entrata in possesso dei beni ordinati (anzichè i 14 previsti dalla normativa). Può naturalmente richiedere il reso di eventuali prodotti danneggiati o non conformi.

Non è possibile richiedere il reso di prodotti alimentari non più integri.

Ci occuperemo noi della sostituzione della merce difettosa o danneggiata, con tutte le spese (rientro dell’ordine e nuovo invio) completamente a nostro carico per i Clienti privati italiani, anche in caso di reso per ripensamento. Per i Clienti privati esteri e per i Clienti con partita IVA le spese restano a loro carico, come da normativa.

Se i prodotti dovessero risultare esauriti, proporremo una sostituzione con articoli di valore equivalente o superiore, oppure rimborseremo completamente la somma pagata nel più breve tempo possibile.

Può annullare un ordine (a patto che non sia già stato eleborato) oppure restituire la merce già spedita (per qualsivoglia motivazione, senza addurre giustificazioni e senza alcun onere a suo carico) fino a 30 giorni dalla consegna. Tuttavia, ci sono alcuni limiti per l’esercizio del recesso come specificato nelle condizioni di acquisto.

Può presentare una dichiarazione esplicita della decisione di recedere dal contratto. Compili il modulo di contatto. La ricontatteremo in merito nel più breve tempo possibile.

Teniamo molto alla protezione dei dati personali dei nostri clienti. Per questo motivo ci atteniamo alle regole generali per la protezione dei dati personali secondo il Regolamento Europeo 679/2016 (RGPD).

Può dare un’occhiata alla pagina dedicata.

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