Ja, alle Preise enthalten die Mehrwertsteuer.

Die Preise im Supermarkt werden von unseren Supermarktpartnern verwaltet und sind nicht von unserem Unternehmen abhängig.

Wir akzeptieren keine Zahlungen per Banküberweisung. Allerdings werden wir diese Zahlungsmethode für zukünftige Entwicklungen in Betracht ziehen.

Wir akzeptieren keine Zahlung per Nachnahme. Wir werden diese Zahlungsmethode jedoch für zukünftige Entwicklungen in Betracht ziehen.

Zulässig sind Zahlungen mit den Kreditkarten CartaSì, MasterCard und Visa.

Die vertraulichen Kreditkartendaten werden ausschließlich über den Bankkreislauf verarbeitet, ohne in einer Datenbank des Unternehmens oder der Bank gespeichert zu werden. Die Transaktion wird über eine gesicherte, verschlüsselte Verbindung durchgeführt.

Die Erstattung erfolgt mit der gleichen Zahlungsmethode, die für die Bestellung verwendet wurde.

Die Anzeige der Mehrwertsteuer im Einkaufswagen hängt von den Rechnungs- und Versanddaten ab. Sobald die Daten eingegeben sind, wird sie berechnet oder ausgeschlossen:

- für EU-Personen und italienische MwSt.-Nummern berechnet, und die Gesamtsteuer wird im Warenkorb angezeigt;

- für in der EU mehrwertsteuerlich registrierte Unternehmen, die im elektronischen Datenaustauschsystem (V.I.E.S.) registriert sind und nach dem Reverse-Charge-Verfahren arbeiten, ist sie nicht enthalten, da die Mehrwertsteuer im Land der Rechnungsstellung gezahlt wird;

- für Privatpersonen und Unternehmen aus Nicht-EU-Ländern ist die Mehrwertsteuer nicht enthalten.

Die Kosten für eventuell anfallende Zölle und Verbrauchssteuern dürfen nicht in der Bestellung enthalten sein. Es liegt in der Verantwortung des Kunden, den für die Zollabfertigung der Bestellung fälligen Betrag zu zahlen.

Je nach Produktkategorie und Vorschriften können in einigen Ländern Beschränkungen für die zu erwerbenden Produkte gelten.

Um die genaue Menge der Produkte zu erfahren, die in jedem Land gekauft werden können, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf.

Für größere Mengen oder besondere Anforderungen füllen Sie bitte das Kontaktformular aus.

Der Versand erfolgt in die gesamte Europäische Union und in viele Nicht-EU-Länder. Wir bereiten die Bestellungen vor und übergeben sie dem Expresskurier noch am selben Tag, wenn die Bestellung vor 12 Uhr mittags aufgegeben wird, in allen anderen Fällen innerhalb eines Arbeitstages nach der Bezahlung. Die Versanddauer variiert je nach Zielort.

Die Bestellungen werden von Montag bis Freitag zwischen 8 und 20 Uhr zugestellt. An Samstagen und Sonntagen werden keine Lieferungen vorgenommen.

Die Versandkosten variieren je nach Größe, Gewicht und Zielort der Produkte in Ihrem Einkaufswagen. Für einige Bestimmungsorte bieten wir kostenlosen Versand, wenn ein bestimmter Betrag erreicht wird. Die spezifischen Versandkosten für Ihre Bestellung werden an der Kasse angezeigt, sobald Sie Ihre Lieferadresse eingegeben haben.

Ja, natürlich. Die einzige Bedingung ist, dass das Land der Lieferung mit dem Land der Rechnungsstellung übereinstimmt.

Wir empfehlen Ihnen, zunächst anhand der Sendungsverfolgungsnummer (die wir beim Versand der Ware per E-Mail beifügen) den Status Ihrer Sendung zu überprüfen. Sie erhalten eine neue E-Mail-Benachrichtigung, wenn es Probleme bei der Zustellung gibt.

Falls nötig, füllen Sie bitte das Kontaktformular aus und geben Sie das Problem an, das aufgetreten ist. Wir werden uns so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen.

Bitte füllen Sie das Kontaktformular so bald wie möglich aus, um eine Änderung der Lieferadresse zu beantragen. Es können zusätzliche Kosten anfallen.

Füllen Sie das Kontaktformular aus und erläutern Sie es:

- was zu Unrecht geliefert wurde;

- was bestellt wurde.

Wir werden Sie so bald wie möglich darüber informieren.

Überprüfen Sie zunächst, ob Sie alle Pakete erhalten haben. Die Anzahl der versendeten Pakete können Sie auf dem Versandetikett oder der Tracking-Seite ablesen.

Überprüfen Sie dann, dass die äußere Verpackung keine Anzeichen von Beschädigungen aufweist. Sollten Sie Spuren von Flüssigkeit, einen Riss oder Anzeichen von Manipulationen feststellen, müssen Sie die Lieferung ablehnen oder unter Vorbehalt annehmen (sofern Sie das festgestellte Problem auf dem Zettel angeben). Allgemeine Hinweise sind für die Erstattung nicht von Bedeutung.

Danach müssen Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung benachrichtigen und die Verpackung unversehrt lassen, bis das Rückgabeverfahren abgeschlossen ist.

Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der bestellten Ware (anstelle der gesetzlich vorgeschriebenen 14 Tage) ohne Angabe von Gründen und kostenlos eine Rücksendung beantragen. Selbstverständlich können Sie die Rückgabe von beschädigten oder nicht konformen Produkten verlangen.

Es ist nicht möglich, die Rückgabe von Lebensmitteln zu verlangen, die nicht mehr intakt sind.

Für italienische Privatkunden übernehmen wir den Ersatz defekter oder beschädigter Waren mit allen Kosten (Rücksendung der Bestellung und neuer Versand), auch im Falle einer Rücksendung zur erneuten Begutachtung. Für ausländische Privatkunden und Kunden mit Umsatzsteuer-Identifikationsnummer gehen die Kosten gemäß den gesetzlichen Bestimmungen zu deren Lasten.

Wenn die Produkte nicht mehr vorrätig sind, bieten wir einen Ersatz mit gleichwertigen oder höherwertigen Artikeln an, oder wir erstatten den gezahlten Betrag so schnell wie möglich in voller Höhe.

Sie können eine Bestellung (sofern sie noch nicht bearbeitet wurde) stornieren oder bereits versandte Waren (aus welchem Grund auch immer, ohne Begründung und ohne Kosten) bis zu 30 Tage nach der Lieferung zurücksenden. Es gibt jedoch bestimmte Grenzen für die Ausübung des Widerrufsrechts, die in den Einkaufsbedingungen festgelegt sind.

Sie können eine ausdrückliche Erklärung über Ihren Rücktritt vom Vertrag abgeben, indem Sie das Kontaktformular ausfüllen.

Wir nehmen den Schutz der personenbezogenen Daten unserer Kunden sehr ernst. Aus diesem Grund halten wir uns an die allgemeinen Regeln für den Schutz personenbezogener Daten gemäß der europäischen Verordnung 679/2016 (RGPD).

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