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Aus diesem Grund haben wir uns in Ihre Lage versetzt. Auf dieser Seite stellen wir Ihnen Informationen zur Verfügung, die für Sie nützlich sein könnten, sowie Fragen, die andere Menschen wie Sie uns im Laufe der Zeit gestellt haben.
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Bestellungen
Zahlungen und Preise
Versand und Lieferung
Rücksendungen und Erstattungen
Privatsphäre und Datenschutz
Bestellungen
Bitte füllen Sie das Kontaktformular aus und geben Sie das aufgetretene Problem an. Wir werden uns so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen.
Es ist möglich, eine Bestellung, die noch nicht bearbeitet wurde, zu stornieren. Bitte füllen Sie das Kontaktformular so schnell wie möglich aus und bitten Sie um die Stornierung der Bestellung. Wir erstatten Ihnen den vollen Betrag und Sie können eine neue, korrekte Bestellung aufgeben.
Sie können direkt an der Kasse eine Rechnung anfordern, bevor Sie Ihre Bestellung abschließen. Sie müssen dann alle Rechnungsdaten in das Rechnungsformular eingeben.
Wenn Sie sich nach Ihrer Bestellung auf der Website angemeldet haben, können Sie diese leider nicht mehr in der Historie einsehen.
Sie können die Bestätigungs-E-Mail, die wir Ihnen nach Abschluss Ihrer Bestellung geschickt haben, überprüfen oder eine erneute Zusendung anfordern, indem Sie das Kontaktformular ausfüllen und das aufgetretene Problem angeben. Wir werden Ihnen die Bestätigungs-E-Mail so schnell wie möglich erneut zusenden.
Es kann vorkommen, dass E-Mails in Ihrem E-Mail-Konto im Ordner "Spam" landen. Sollte dies nicht der Fall sein, füllen Sie bitte das Kontaktformular aus und geben Sie an, welches Problem aufgetreten ist. Wir werden Ihnen so bald wie möglich eine Bestätigungs-E-Mail schicken.
Bitte überprüfen Sie die Warnmeldung, die Sie an der Kasse erhalten, indem Sie Ihren Coupon eingeben. Sollten die Probleme weiterhin bestehen, füllen Sie bitte das Kontaktformular aus und geben Sie an, welches Problem Sie haben. Wir werden uns dann so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen.
Dieser Service ist noch nicht verfügbar. Sie können jedoch spezielle Pakete (Kisten, Geschenke, Holzkisten usw.) in der Rubrik "Geschenkideen" finden.
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Zahlungen und Preise
Ja, alle Preise enthalten die Mehrwertsteuer, mit Ausnahme der Preise im Bereich Professional, der sich an Wiederverkäufer richtet.
Die Preise im Supermarkt werden von unseren Supermarktpartnern verwaltet und sind nicht von unserem Unternehmen abhängig.
Wir akzeptieren keine Zahlungen per Banküberweisung. Allerdings werden wir diese Zahlungsmethode für zukünftige Entwicklungen in Betracht ziehen.
Wir akzeptieren keine Zahlung per Nachnahme. Allerdings werden wir diese Zahlungsmethode für zukünftige Entwicklungen in Betracht ziehen.
Zulässig sind Zahlungen mit den Kreditkarten CartaSì, MasterCard und Visa.
Die vertraulichen Kreditkartendaten werden ausschließlich vom Bankkreislauf verarbeitet, ohne in einer Datenbank des Unternehmens oder der Bank gespeichert zu werden. Die Transaktion wird über eine gesicherte, verschlüsselte Verbindung durchgeführt.
Die Erstattung erfolgt mit der gleichen Zahlungsmethode, die für die Bestellung verwendet wurde.
Die Anzeige der Mehrwertsteuer im Einkaufswagen hängt von den Rechnungs- und Versanddaten ab. Sobald die Daten eingegeben sind, wird sie berechnet oder ausgeschlossen:
- für EU-Personen und italienische MwSt.-Nummern berechnet, und die Gesamtsteuer wird im Warenkorb angezeigt;
- für in der EU mehrwertsteuerpflichtige Unternehmen, die im elektronischen Datenaustauschsystem (V.I.E.S.) registriert sind und nach dem Reverse-Charge-Verfahren arbeiten, ist sie nicht enthalten, da die Mehrwertsteuer im Land der Rechnungsstellung gezahlt wird;
- für Privatpersonen und Unternehmen aus Nicht-EU-Ländern ist die Mehrwertsteuer nicht enthalten.
Die Kosten für eventuell anfallende Zölle und Verbrauchssteuern dürfen nicht in der Bestellung enthalten sein. Es liegt in der Verantwortung des Kunden, den für die Zollabfertigung der Bestellung fälligen Betrag zu zahlen.
Versand und Lieferung
Je nach Produktkategorie und Vorschriften können in einigen Ländern Beschränkungen für die zu erwerbenden Produkte gelten.
Die genaue Menge der Produkte, die in den einzelnen Ländern erworben werden können, entnehmen Sie bitte der Tabelle auf der entsprechenden Seite.
Für größere Mengen oder besondere Anforderungen füllen Sie bitte das Kontaktformular aus. Wir werden uns dann so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen.
Der Versand erfolgt in die gesamte Europäische Union und in viele Nicht-EU-Länder. Wir bereiten die Bestellungen vor und übergeben sie innerhalb von 3 Arbeitstagen nach Zahlungseingang an den Expresskurier. Die Versanddauer variiert je nach Zielort.
Eine vollständige und aktuelle Liste der Länder, in die wir liefern, sowie die voraussichtlichen Lieferzeiten für jedes Ziel finden Sie auf der entsprechenden Seite.
Die Bestellungen werden von Montag bis Freitag zwischen 8 und 20 Uhr zugestellt. An Samstagen und Sonntagen werden keine Lieferungen vorgenommen.
Die Versandkosten variieren je nach Größe, Gewicht und Zielort der Produkte in Ihrem Einkaufswagen. Für einige Bestimmungsorte bieten wir kostenlosen Versand, wenn ein bestimmter Betrag erreicht wird. Die spezifischen Versandkosten für Ihre Bestellung werden an der Kasse angezeigt, sobald Sie Ihre Lieferadresse eingegeben haben.
Einen Kostenvoranschlag für die einzelnen Reiseziele finden Sie auf der entsprechenden Seite.
Ja, natürlich. Die einzige Bedingung ist, dass das Land der Lieferung mit dem Land der Rechnungsstellung übereinstimmt.
Wir empfehlen Ihnen, zunächst anhand der Sendungsverfolgungsnummer (die wir beim Versand der Ware per E-Mail beifügen) den Status Ihrer Sendung zu überprüfen. Sie erhalten eine neue Benachrichtigung per E-Mail, wenn es Probleme bei der Lieferung gibt.
Falls erforderlich, füllen Sie bitte das Kontaktformular aus und geben Sie das Problem an, das aufgetreten ist. Wir werden uns dann so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen.
Bitte füllen Sie so bald wie möglich das Kontaktformular aus und beantragen Sie eine Änderung der Lieferadresse. Es können zusätzliche Kosten anfallen.
Füllen Sie das Kontaktformular aus und erläutern Sie es:
- was Ihnen zu Unrecht zugestellt wurde;
- was er angeordnet hatte.
Wir werden Sie so bald wie möglich darüber informieren.
Überprüfen Sie zunächst, ob Sie alle Pakete erhalten haben. Die Anzahl der versendeten Pakete können Sie auf dem Versandetikett oder der Tracking-Seite ablesen.
Vergewissern Sie sich anschließend, dass die äußere Verpackung keine Anzeichen von Beschädigungen aufweist. Sollten Sie Spuren von Flüssigkeit, einen Riss oder Anzeichen von Manipulation feststellen, müssen Sie die Lieferung ablehnen oder unter Vorbehalt annehmen (vorausgesetzt, Sie geben das festgestellte Problem auf dem Zettel an). Allgemeine Vermerke sind für die Erstattung nicht von Bedeutung.
Danach müssen Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung benachrichtigen und die Verpackung unversehrt lassen, bis das Rückgabeverfahren abgeschlossen ist.
Rücksendungen und Erstattungen
Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der bestellten Ware (anstelle der gesetzlich vorgeschriebenen 14 Tage) ohne Angabe von Gründen und ohne Kosten für Sie eine Rücksendung zur erneuten Prüfung beantragen. Selbstverständlich können Sie auch die Rückgabe beschädigter oder nicht konformer Produkte verlangen.
Es ist nicht möglich, die Rückgabe von Lebensmitteln zu verlangen, die nicht mehr intakt sind.
Für italienische Privatkunden übernehmen wir den Ersatz defekter oder beschädigter Waren mit allen Kosten (Rücksendung der Bestellung und neuer Versand), auch im Falle einer Rücksendung zur erneuten Begutachtung. Für ausländische Privatkunden und Kunden mit Umsatzsteuer-Identifikationsnummer gehen die Kosten gemäß den gesetzlichen Bestimmungen zu deren Lasten.
Wenn die Produkte nicht mehr vorrätig sind, bieten wir einen Ersatz mit gleichwertigen oder höherwertigen Artikeln an, oder wir erstatten den gezahlten Betrag so schnell wie möglich in voller Höhe.
Sie können eine Bestellung (sofern sie noch nicht bearbeitet wurde) stornieren oder bereits versandte Waren (aus welchem Grund auch immer, ohne Begründung und ohne Kosten) bis zu 30 Tage nach der Lieferung zurücksenden. Es gibt jedoch bestimmte Grenzen für die Ausübung des Widerrufsrechts, die in den Einkaufsbedingungen festgelegt sind.
Sie können eine ausdrückliche Erklärung abgeben, dass Sie den Vertrag widerrufen möchten. Bitte füllen Sie dazu das Kontaktformular aus. Wir werden uns dann so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen.
Privatsphäre und Datenschutz
Wir nehmen den Schutz der personenbezogenen Daten unserer Kunden sehr ernst. Aus diesem Grund halten wir uns an die allgemeinen Regeln für den Schutz personenbezogener Daten gemäß der europäischen Verordnung 679/2016 (RGPD).
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